Compra, envio e devoluções

Não vendemos produtos

Shoot Shoot Sp. z o.o. edita o BracoDirei. Não há carrinho, não há conta de cliente, não cobramos cartões e não temos armazém. Clicar em «Ver o BM 28 na Wells» sai deste site e abre a ficha do artigo na loja. A partir daí, o contrato é entre si e a Pharmacontinente – Saúde e Higiene, S.A.

Se nos escrever a perguntar «onde está a minha encomenda», não temos número de pedido, morada de entrega nem acesso ao sistema da loja. Terá de usar o apoio ao cliente da Wells, com o comprovativo que ela lhe enviou.

Quem vende e envia

Produto	Beurer BM 28, tensiómetro de braço
Vendedor e expedidor	Wells · Pharmacontinente – Saúde e Higiene, S.A.
Página do artigo	wells.pt · BM 28
O que prevalece	Preço, stock, portes, prazos e condições mostrados na loja no momento em que paga

Preço

A 28 de outubro de 2026, a ficha da Wells mostrava 31,99 €. Transcrevemos esse valor para não obrigar a adivinhar, e datámo-lo de propósito. Campanhas, cupões e alterações de preço são da loja. Se o número daqui e o número de lá divergirem, paga-se o de lá.

Uma comissão nossa, se a compra for atribuída à ligação, não é um acrescento na fatura. Não há «preço BracoDirei».

Pagamento e fatura

Os meios de pagamento são os que a Wells apresentar no checkout: não os listamos aqui porque mudam e não os operamos. A fatura, o recibo e qualquer pedido de contribuinte tratam-se com a loja, no nome de quem comprou. Nós não emitimos fatura de um bem que não vendemos.

Envio

Prazos, custo de portes, entrega ao domicílio ou levantamento, e as zonas cobertas, são os da Wells no passo da encomenda. Não prometemos entrega em 24 horas, nem ao sábado, nem a uma ilha, se a loja não o disser. Também não escolhemos a transportadora.

Quando o volume sai, o rastreio — se existir — chega pelo canal da loja. Um atraso, uma morada trocada ou uma tentativa de entrega falhada resolve-se com esse apoio, que é quem tem o número da expedição.

Direito de livre resolução

Nas compras à distância feitas a um vendedor em Portugal, o consumidor tem, em regra, 14 dias para resolver o contrato sem precisar de dizer porquê. O prazo e a forma de o exercer estão no Decreto-Lei n.º 24/2014. Conta-se, em geral, a partir do dia em que recebe o bem, e o pedido faz-se ao vendedor, não a nós.

A Wells indica na própria loja como devolver: formulário, morada de retorno e quem suporta o porte da devolução. Siga essa instrução. Guardar o talão de envio evita discussões sobre a data.

A exceção de higiene

A lei prevê exceções. Uma delas, relevante num tensiómetro, é o bem selado que não possa ser devolvido por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando o selo é aberto. Se a caixa ou a braçadeira trouxerem um selo, leia a condição da Wells antes de o romper, se ainda estiver a decidir se fica com o aparelho.

Isto não apaga a garantia de conformidade: um aparelho que chega avariado não é um caso de «arrependimento», é um caso de bem não conforme, e reclama-se ao vendedor.

Se o volume chegar mal

• Caixa amolgada ou aparelho partido. Fotografe a embalagem e o artigo no dia em que chega e contacte a Wells. Não nos envie o aparelho: não temos morada de devolução de mercadoria.
• Veio outro modelo. A troca é com a loja, com o número de encomenda.
• O anúncio e a ficha não batem certo. Prevalece a ficha da loja. Se formos nós a ter transcrito mal um dado, diga-nos para corrigirmos o caderno; a resolução da compra continua a ser com quem a faturou.
• Pagou e não recebeu confirmação. Veja o extrato e o correio, incluindo o spam, e fale com a Wells. Nós não vemos o pagamento.

Garantia

Os bens de consumo têm a garantia legal de conformidade do Decreto-Lei n.º 84/2021, exercida junto do vendedor. Para bens móveis, o período legal de desconformidade em Portugal é, na regra geral atual, de três anos, sem prejuízo do que a loja ou o manual indiquem se for mais favorável. Não descrevemos uma garantia comercial da Beurer para além do que a página da loja e o manual disserem: esses documentos é que a fixam.

Para a acionar, contacte a Wells com a prova de compra. O fabricante pode entrar no processo se a lei ou a garantia comercial o previr; o primeiro passo do consumidor é o vendedor.

Reclamações

Pode usar o Livro de Reclamações Eletrónico contra o comerciante a quem comprou. Também pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, quando o setor e o valor o permitam. A lista pública dessas entidades está no Portal do Consumidor.

Uma reclamação sobre o texto deste site — um preço desatualizado, uma frase que lhe parece enganosa — envia-se para ola@bracodirei.com. Respondemos em 2 a 3 dias úteis. Isso não substitui o livro de reclamações da loja, que é o canal próprio para o contrato de compra.